隸屬各部門：
現(xiàn)將《南平市供排水公司2010年民主評議政風(fēng)行風(fēng)評議選題實施方案》印發(fā)給你們。請結(jié)合部門實際，認(rèn)真貫徹實施。
附件：《南平市供排水公司2010年民主評議政風(fēng)行風(fēng)評議選題實施方案》
南平市供排水公司
二0一0年十月十三日
抄送：市建設(shè)局、市公用局
［附件］
南平市供排水公司2010年民主評議
政風(fēng)行風(fēng)評議選題實施方案
根據(jù)市行評辦、市建設(shè)局要求，2010年我司將繼續(xù)全面開展以民主評議為載體的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加強作風(fēng)建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，推進黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展，進一步優(yōu)化海西經(jīng)濟區(qū)綠色腹地的發(fā)展環(huán)境。通過前階段的自查、召開供排水義務(wù)監(jiān)督員座談會、上門征求服務(wù)意見、發(fā)放征求意見函等方式，找準(zhǔn)我司在政風(fēng)行風(fēng)方面存在的主要問題，確定將“一戶一表改造及窗口服務(wù)”作為我司2010年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的評議主題。為確保評議工作取得實效，現(xiàn)結(jié)合工作實際，制定如下工作方案：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞上級部門的中心工作，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以“堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平”為主題，以隊伍建設(shè)為重點，以民主評議為載體，認(rèn)真開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧城市環(huán)境。
二、工作重點
根據(jù)歸納總結(jié)，確定以“一戶一表改造及窗口服務(wù)”作為今年我司民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作重點。
三、工作目標(biāo)
1、認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照增強執(zhí)政能力建設(shè)和構(gòu)建和諧社會的要求，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，“一把手”親自抓；堅持業(yè)務(wù)工作與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)一起抓；把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)化海西區(qū)綠色腹地發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合；部門負(fù)責(zé)人在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中發(fā)揮表率作用。
2、在一戶一表改造過程當(dāng)中，采取措施保障供水壓力；一戶一表改造符合規(guī)范；一戶一表改造完成6000戶，其中第一季度完成800戶、第二季度完成1600戶、第三季度完成1600戶、第四季度完成2000戶。（責(zé)任部門：業(yè)務(wù)部、管線技術(shù)部）
3、在窗口服務(wù)中，完善便民措施；健全便民服務(wù)機制；有良好的服務(wù)態(tài)度；有便捷、高效的公共服務(wù)。（責(zé)任部門：業(yè)務(wù)部）
4、對群眾最關(guān)心、最直接的問題和損害群眾利益的行為主動、及時、認(rèn)真地加以解決。（責(zé)任部門：隸屬各部門）
5、對群眾反映的問題及時提出和落實整改的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)定的時間和質(zhì)量要求反饋結(jié)果。認(rèn)真受理群眾舉報投訴的問題，并積極整改，做到反饋率100%，滿意率100%。（責(zé)任部門：人秘科、業(yè)務(wù)部）
各部門要結(jié)合自身實際情況，圍繞一戶一表的改造，窗口服務(wù)等專題，以維護群眾利益，提高群眾滿意度為目標(biāo)，扎實開展政風(fēng)行風(fēng)工作。
四、措施辦法
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，業(yè)務(wù)部、管線技術(shù)部具體負(fù)責(zé)工作目標(biāo)的貫徹落實。公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，人秘科負(fù)責(zé)評議工作的組織協(xié)調(diào)，形成良好的工作機制和監(jiān)督機制。
2、明確細(xì)化任務(wù)。認(rèn)真貫徹落實上級部門的有關(guān)工作要求，會同相關(guān)部門明確目標(biāo)任務(wù)，抓緊制定具體任務(wù)實施方案，明確工作措施、時間進度、落實具體責(zé)任，并進行細(xì)化和分解，作出科學(xué)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的計劃。
3、切實執(zhí)行規(guī)范。一戶一表是自來水可持續(xù)發(fā)展的一項重要內(nèi)容，各相關(guān)部門要嚴(yán)格按照相關(guān)政策、行業(yè)規(guī)范，認(rèn)真做好一戶一表的改造工作。
4、提高服務(wù)質(zhì)量。在和用戶溝通時，我們要改變服務(wù)的理念，服務(wù)人員不是被動的服務(wù)提供者，而是主動的意見貢獻者，我們要積極主動服務(wù)用戶。我們需要打破以往的框架，為用戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給用戶帶來驚喜，同時它在用戶心目中會留下更深刻的印象。
5、通過在南平市供排水網(wǎng)、公司廠務(wù)公開欄公開，向社會各界公開選題、公開監(jiān)督電話、公開監(jiān)督郵箱等方式，公開整改承諾，接受社會各界對我司的監(jiān)督。
6、組織各部門對評議選題、問題整改、落實情況進行監(jiān)督督促，確保取得良好的整改效果。
7、通過征求意見的方式，對整改效果進行評估。
歡迎社會各界對我司一戶一表及窗口服務(wù)工作進行監(jiān)督，監(jiān)督電話：0599-8634747、監(jiān)督郵箱：gpsrmk@163.com